Polisi Pembayaran Balik

Polisi Pembayaran Balik ini menerangkan syarat dan prosedur untuk permintaan bayaran balik bagi mana-mana produk atau perkhidmatan berbayar yang ditawarkan oleh ImpactPro Edukasi Sdn. Bhd. ("ImpactPro").

1. Perkhidmatan Percuma

Pada masa ini, semua kandungan, panduan dan kalkulator di laman web ImpactPro adalah percuma sepenuhnya. Tiada bayaran dikenakan untuk mengakses kandungan editorial atau menggunakan alat kalkulator interaktif kami. Oleh itu, tiada isu bayaran balik yang berbangkit untuk perkhidmatan percuma ini.

2. Produk atau Laporan Digital (Jika Berkenaan)

Sekiranya ImpactPro menawarkan laporan, panduan terperinci atau kandungan premium berbayar pada masa hadapan, dasar bayaran balik berikut akan terpakai:

• Tempoh Bayaran Balik: 7 hari dari tarikh pembelian
• Syarat Kelayakan: Produk digital yang belum dimuat turun sepenuhnya atau tidak dapat diakses disebabkan masalah teknikal di pihak kami
• Tidak Layak Bayaran Balik: Produk yang telah dimuat turun atau diakses sepenuhnya, kecuali terdapat kecacatan ketara pada kandungan

3. Cara Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila lakukan perkara berikut:

• Hantar e-mel kepada [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik"
• Sertakan nombor pesanan, tarikh pembelian dan sebab permohonan bayaran balik
• Pasukan kami akan menghubungi anda dalam masa 3 hari bekerja

4. Proses Bayaran Balik

Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan:

• Bayaran balik akan diproses dalam masa 7 hingga 14 hari bekerja
• Bayaran balik akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal
• Yuran transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran mungkin tidak dikembalikan

5. Situasi yang Tidak Layak Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan diproses dalam situasi berikut:

• Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari
• Produk digital telah diakses, dimuat turun atau digunakan
• Pembatalan yang berlaku disebabkan oleh pelanggaran Terma dan Syarat oleh pengguna
• Perubahan pendapat atau keperluan pengguna selepas pembelian

6. Perkhidmatan Berlangganan

Sekiranya kami memperkenalkan model berlangganan pada masa hadapan:

• Pembatalan boleh dilakukan pada bila-bila masa
• Akses akan kekal sehingga akhir tempoh langganan semasa yang telah dibayar
• Tiada bayaran balik pro-rata untuk baki tempoh langganan yang tidak digunakan

7. Aduan dan Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati dengan resolusi permohonan bayaran balik anda, anda boleh mengemukakan aduan kepada:

• Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
• Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDN)

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan kami:

• E-mel: [email protected]
• Telefon: +60 3-7954 8821 (Isnin–Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang)

ImpactPro komited untuk memastikan kepuasan pengguna dan akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang masalah dengan cara yang adil dan telus.